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采写 | 南都N视频记者 朱可轩
编辑 | 柴华
近日，据报道，有消费者投诉称，其在推拿连锁品牌“奈晚推拿”广州岗顶店遭遇猥亵。针对此事，2月9日，奈晚推拿母公司有方大健康方面告诉南都N视频记者，此番出现问题的核心原因系涉事门店“在实际招聘过程中未严格落实招聘流程和管理要求，私下招聘上岗”。
对此，有方大健康方面表示，此次事件暴露出部分加盟门店在执行公司管理规范上的严重失职，给消费者造成了身心伤害，公司对此深感痛心与自责，也向受害者表达深深的歉意。品牌公司将全力配合相关部门做好后续门店整改，并将以更严格的管理、更完善的保障、更务实的行动，切实维护消费者合法权益及品牌公信力。
技师因猥亵被抓，公司回应称系加盟店违规招聘
据南都此前报道，有消费者通过平台的商家评论通道投诉称，自身在“奈晚推拿”广州岗顶店按摩时遭到猥亵。该名消费者提供的广州市公安局天河分局行政处罚决定书显示，涉事员工刘某某今年51岁，1月29日18时许，该员工在为顾客按摩之际用手摸对方下体及臀部，后被公安机关当场查获，决定给予刘某行政拘留7日的行政处罚。行政处罚决定书还提及，刘某某在2023年曾因猥亵被海珠区公安分局行政拘留5日。
另外，该消费者还在投诉中提到，事发后，其找到涉事门店进行协商说法，店家却给予“免费到店按摩”的补偿，这给她造成了严重的心理伤害，“想要让我回来想起被猥亵的事情？真的太欺负人，来做这种恶心的人事情。”
日前，南都记者就此事联系有方大健康方面了解具体内部自查及整改情况。2月9日，有方大健康方面向南都记者提供了一份《关于对奈晚推拿广州岗顶店立即停业整顿的正式通知》（以下简称“停业整顿通知”）。
停业整顿通知中提到，该门店在经营管理中存在的问题有两点，一是在人员录用环节，未能履行严格的背景审查义务，致使有违法犯罪前科且品性恶劣的人员进入服务岗位，二是事件发生后，门店初期处置态度与方式存在不当，未能第一时间以负责任的态度维护顾客权益。
有方大健康方面提供《关于对奈晚推拿广州岗顶店立即停业整顿的正式通知》
有方大健康方面告诉南都记者，“发生此事件的门店为加盟门店，加盟门店的员工都不是品牌公司的员工，属于加盟门店的工作人员。涉事技师刘某系广州奈晚推拿岗顶店（加盟门店）自主招聘人员，非我司正式员工，也不属于我司备案的兼职人员，且未按照要求通过我司的‘方小匠’技师平台完成实名认证。”此次事件的核心原因是岗顶店在实际招聘过程中未严格落实招聘流程和管理要求，私下招聘上岗。
据有方大健康方面介绍，关于正式技师招聘，其制定了“公司审核-岗前培训-门店初审-实名认证-考核上岗”的全流程管理规范，筛选门槛涵盖身份真实性核验、职业技能基础评估等核心环节，并会将实名制的真实身份信息同步给公安系统报备。“其中门店自主招聘由门店负责初步审核候选人，最终通过‘方小匠’完成实名认证才能上岗，不存在‘店长单方面拍板决定’的情况，出现这类情况属于严重违规。”
涉事门店停业整改，赔偿方案待警方反馈
针对此次事件，有方大健康方面表示，“岗顶店违规允许未完成实名认证的⼈员上岗试工，我司已责令该门店全面停业整改，并将严肃追究相关管理责任。涉事技师刘某也将被纳入方小匠的‘黑名单’，全部合作门店将永不录用。”南都记者在平台上检索发现，当前，该涉事门店已显示为“歇业关闭”。
前述停业整顿通知还显示，奈晚推拿方面要求涉事门店“妥善处理与受害顾客的沟通、道歉与赔偿事宜，并将处理方案与结果报总部备案。”目前，据有方大健康方面介绍，该事件已经交由公安机关处理，其正在配合调查工作中，而关于具体赔偿方案，其在等待警方反馈，之后会监督涉事门店积极处理。
除此之外，奈晚推拿还会“对全体在职员工(包括技师、管理、前台等)重新进行严格的背景审查，所有人必须提交最新的由公安机关出具的《无犯罪记录证明》。对于无法提供或审查不合格者，立即予以清退。”有方大健康方面告诉南都记者，事件发生后，其已第一时间启动全国所有门店在岗技师的专项核查与规范工作，再次强调要求所有技师必须通过“方小匠”重新完成实名认证及资质复核，未通过核查的人员全部暂停服务资格，确保排查无死角。此次专项核查工作已于2026年2月5日前全部完成。
有方大健康方面提供《关于再次督促全体技师完成实名认证工作的通知》
后续，为切实保障顾客合法权益与消费体验，其计划采取以下核心举措：一是强化全国门店督导力度，增加巡检频次，确保招聘、培训、服务等全环节严格执行集团标准；二是畅通顾客投诉反馈通道，确保顾客诉求第一时间直达集团层面处理；三是开展全国门店技师合规培训专项行动，重点强化法律意识与职业操守教育；四是持续优化“方小匠”平台关于技师职业素养、道德意识、遵纪守法的相关培训及考核，从源头规避风险。
公开资料介绍，奈晚推拿为有方大健康科技集团有限公司旗下的推拿连锁品牌，2023年6月，奈晚推拿在重庆大学城开设了首家门店，以“草木热敷推拿”为核心服务，目前拥有超2500家门店。有方大健康集团则专注大健康消费领域的产业运营和投资孵化，已签约超过3000家门店，覆盖超过200座城市股票配资合作，除奈晚推拿外，旗下品牌还包括谷小推、足康树等。
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